SWISS MADE · SERVICE & SUPPORT

Plus qu'un Helpdesk.

Un centre de services complet.

timeSensor vous accompagne tout au long de la période d'utilisation — avec un centre de services numérique, une hotline personnelle, une académie vidéo et des webinaires réguliers. Tout d'une seule source. Tout est Swiss Made.

Cas prioritaires traités en 4 heures, demandes standard en un jour ouvrable.
support.timesensor.com
Centre de support
DE / EN / FR
Tous les systèmes sont opérationnels
Base de connaissances Téléchargements Page d'état Mon espace
8h-20h
SLA Prioritaire
1 jour ouvrable
Délai de réponse pour les cas standard
DE • FR • EN
Langues de support
Lun–Dim
SLA Personnalisé
99,2 %
Disponibilité de la plateforme

Six façons d'atteindre le bon résultat.

Que ce soit en libre-service ou avec une assistance personnelle — choisissez le canal qui correspond à votre question.

Libre-service

Centre d'aide

Une base de connaissances structurée avec des articles sur les questions d'application, l'administration des programmes et les questions système. Consultable, disponible à tout moment.

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Personnel

Hotline & Tickets

Contact direct avec l'équipe de support timeSensor. SLA standard Lun–Ven 09:00–17:00. SLA prioritaire Lun–Ven 08:00–20:00.

Nous contacter →  
À la demande

Académie vidéo

Tutoriels pas à pas sur YouTube : formation de base, gestion documentaire, formation financière et de nombreux autres sujets — disponibles à tout moment.

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En direct & gratuit

Webinaires

Sessions compactes de 40 minutes pendant la pause déjeuner. Interactives, en direct et gratuites. Sur des sujets d'actualité et la dernière version de timeSensor LEGAL 365.

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Ressources

Téléchargements

Programmes d'installation, supports de cours pour la Suisse et l'Allemagne, modèles de rapports communautaires, formulaires de commande et contrats — disponibles en téléchargement centralisé.

Ouvrir les téléchargements →  
FAQ

Les questions les plus fréquentes

De nombreuses questions peuvent être clarifiées immédiatement. Notre FAQ vous montre comment.

Découvrir la FAQ →  

Deux niveaux de SLA. Une seule équipe.

En plus de la base de connaissances et du libre-service, vous pouvez joindre notre équipe de support personnellement, via le système de tickets et la hotline, en allemand, français et anglais.

SLA Standard
  • Lun–Ven, 09:00–12:00 et 14:00–17:00
  • Système de tickets et hotline
  • Numéro de téléphone standard selon contrat
SLA Prioritaire
  • Lun–Ven, 08:00–20:00, Sam 08:00–12:00
  • Système de tickets et hotline
  • Numéro de téléphone prioritaire selon contrat

Témoignage de la pratique
« Une entreprise qui accompagne ses clients avec un support orienté solution et qui développe continuellement le logiciel. »
Dorothee Auwärter Dorothee Auwärter Schiller Rechtsanwälte
Connecté en toute transparence

Votre étude travaille en réseau. Votre logiciel aussi.

L'API REST timeSensor connecte de manière transparente les applications externes à timeSensor LEGAL 365. Cela permet d'automatiser les flux de données, de réduire les transferts manuels et de concevoir des processus individuels à travers les systèmes.

Votre étude reste flexible et peut développer son environnement numérique de manière ciblée.

Vers l'API →
Questions fréquentes

Vos questions. Nos réponses.

Les questions les plus importantes concernant le support timeSensor — réponses concises.

Dois-je être client pour utiliser le centre d'aide ?
Non. La base de connaissances est accessible au public. Vous pouvez rechercher et lire des articles sans vous connecter. Pour soumettre des tickets, vous avez besoin d'un compte sur le portail de support.
Comment joindre le support par téléphone ?
SLA Standard : Lun–Ven 09:00–12:00 et 14:00–17:00 SLA Prioritaire : Lun–Ven 08:00–20:00 Le numéro de téléphone se trouve sur la page de contact ou dans votre contrat.
Quelle est la différence entre le SLA Standard et le SLA Prioritaire ?
Le SLA Standard s'applique du Lun–Ven de 09:00–12:00 et 14:00–17:00 avec un délai de réponse de 8 heures ouvrables. Le SLA Prioritaire est étendu au Lun–Ven de 08:00–20:00 avec un délai de réponse de 4 heures ouvrables. Les deux modèles incluent le système de tickets et l'accès à la base de connaissances. Une mise à niveau est possible à tout moment.
Où puis-je trouver les derniers téléchargements ?
Dans la section Téléchargements du portail de support, vous trouverez : Programmes d'installation · Supports de cours (Suisse & Allemagne) · Modèles de rapports communautaires · Formulaires de commande · Contrats de traitement des données.
Où puis-je voir l'état actuel du serveur ?
Dans le portail de support, sous État du serveur, vous trouverez des informations en temps réel sur la disponibilité du système, les fenêtres de maintenance planifiées et les incidents chez les partenaires d'hébergement Green et Hetzner.
timeSensor propose-t-il des formations ?
Oui. L'Académie vidéo sur YouTube propose des tutoriels pas à pas sur la formation de base, la gestion documentaire et la formation financière. De plus, des webinaires en direct gratuits sont régulièrement proposés — compacts, interactifs, pendant la pause déjeuner.
Combien de temps faut-il pour obtenir une réponse à un ticket ?
Le délai de réponse dépend du SLA choisi : SLA Standard : 8 heures ouvrables · SLA Prioritaire : 4 heures ouvrables. Le délai de réponse est mesuré en heures ouvrables et s'applique dans les heures de disponibilité du modèle de support choisi.
Que se passe-t-il en cas de panne système ?
timeSensor garantit une disponibilité totale de 99,2 % par mois calendaire. Les fenêtres de maintenance sont généralement fixées au samedi matin et communiquées à l'avance. Si la disponibilité n'atteint pas la valeur garantie, le client reçoit un crédit de service sur la redevance SaaS mensuelle. Les informations d'état actuelles sont disponibles sur le portail de support.
Existe-t-il une API pour les développeurs ?
Oui. L'API REST timeSensor permet l'intégration dans les systèmes existants. La documentation technique se trouve dans le Portail API.
Puis-je contacter le support par e-mail ?
Oui. Envoyez un e-mail à hotline@timesensor.com. En cas d'envoi réussi, vous recevrez une confirmation de la réception de la demande de support. Le ticket sera automatiquement créé dans le système.
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